“信用游” 解锁文旅服务“新模式”

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        刚刚过去的中秋假期,四川大部分地区“天公作美”,圆月高悬、万里无云,点燃了众多游客的热情。尤其是在9月20日中秋小长假第二天的晚上,乐山大佛景区“汉服夜游会”活动现场人头攒动,大批游客身着汉服、手提灯笼,在悠扬婉转的《春江花月夜》伴奏中随心漫步,仿若穿越了千年时空。


  不过,这些游客大多数都不是资深汉服玩家。他们身上的汉服、手里的油纸伞,甚至旅伴手中的相机,都是在现场租的,获得这些旅行中的独特体验和珍贵回忆,他们连1分钱押金都不用付。


  这是四川省内“信用游”的首次试点。今年中秋前夕,四川省文旅厅在“多彩金秋·安逸四川”信用游主题发布会上正式宣布,由乐山大佛景区与支付宝、芝麻信用一起推出全省首个“信用游”体验区域,游客在支付宝搜“信用游”,在景区的住行玩都可以全免押金,汉服、纸伞、讲解器、照相机等也可以“先用后付”,十分便利。


  根据国家文化和旅游部办公厅今年8月底发布的《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》,下一步全国各地都将加大力度推动“信用游”落地,而四川在“信用游”方面已经率先领跑。除了此次中秋乐山大佛景区的试点外,在与四川省文旅厅推广“信用游”的合作中,芝麻信用宣布将在未来三年内打造“888”信用服务标准,为游客累计减免100亿元押金。


  旅游新模式:


  空手去、现场租


  这个中秋小长假,不少前往乐山大佛景区旅游的人,解锁了一种旅行的新姿势:空着手去,需要什么现场租。


  “没想到在景区还能这么玩。”从成都到乐山旅游的李女士就体验了一把这种出游新玩法。说走就走到乐山旅游的她,到了才发现这里在举办“汉服夜游会”,什么都没有带的她,却意外发现包括汉服、纸伞,甚至讲解器、相机等全套装备都可以在现场租,“非常方便,只要芝麻分在550分以上就可以免押金租,用完之后再给钱。”


  空手而来的李女士能顺利穿上汉服,跟朋友一起开心融入夜游队伍,得益于乐山大佛景区在这个假期推出的“信用游”体验。“这个中秋,乐山大佛景区跟支付宝、芝麻信用一起,给广大游客搭建了一个‘信用游’体验区域。”乐山大佛景区相关负责人熊晓雪告诉记者,大家在支付宝上搜“信用游”,在这里的住行玩都可以免除押金,租赁各种东西也能在景区内享受到“先用后付”的服务,“这样不仅减轻了行李负担,也让游客在景区里有更多的创意体验。”


  按照熊晓雪的介绍,记者也在支付宝上体验了一次“信用游”。在搜索进入“安逸四川·信用游”页面后可以看到,里面提供的免押租车、免押租物、信用住和芝麻GO四大板块几乎囊括了旅行中的方方面面,只要满足“芝麻信用分≥550分”这一条件就可以使用,整个体验可以说是非常方便。


  事实上,随着近年来以芝麻信用为代表的个人征信体系日益完善,各种信用服务也有了越来越多的应用场景,旅游就是其中最重要的场景之一。“穷游也要高品质”“单反、无人机也能成为说走就走的标配。”这些当下年轻群体追求品质旅行生活的新方式正随着“信用免押”的普及而日益流行。


  为了让更多游客在川旅游时享受到“信用游”的便利,四川省文旅厅也是“拼了”。在今年中秋节期间上线的“安逸四川·信用游”服务,就是省文旅厅与芝麻信用一起,联合哈啰、一嗨、华住、洲际、杂货店、人人租等一批具备优质信用服务能力的租车、酒店、租物等领域服务商共同推出,不仅在支付宝端设计了四川信用游专区,还专属定制了晴天租车免单、乐山中秋信用游、汉服讲解器等免押租活动,这也成为今年中秋小长假出游最大的亮点之一。


  “信用”之下的


  旅游新格局


  今年中秋在乐山大佛景区成功试点“信用游”,其实是整个旅游行业在“信用”推动之下加速变革的一个缩影。


  最近两年,受疫情影响,旅游行业艰难度日。“前段时间的暑期黄金档,因为南京机场疫情影响,几乎没人来。”四川九寨沟景区一家民宿负责人说,当时疫情暴发之后,原本预定满房的8月档期,几乎一天之内就被全部退订,而这样的场景在疫情期间已经不是第一次遇见。


  在这样的背景下,如何降低旅游的门槛、重新调动大家出游的积极性,成为了行业振兴的重中之重,而通过前期芝麻信用在免押租车、住酒店等领域的尝试来看,通过“信用游”确实可以充分降低旅行消费门槛,提升服务水平,促进旅游消费。


  “有了信用免押,出去玩租车的频率明显增加了。”热衷旅行的成都市民王先生说,过去在一嗨租车等平台租车,需要缴纳2000元的违章押金和3000元的车辆押金,总共5000元的押金在归还车辆一段时间之后才会全部退回,着实是笔不小的负担,“现在只要芝麻信用分在550分以上,就可以免押金租车,方便太多了,租车的意愿大大增强。”


  王先生的这种感受并非个例,根据租车公司提供的数据,在开通芝麻信用免押金之后,租车下单的转化率提升了超过60%,增长非常显著。不仅如此,酒店业、租赁业也都从“信用游”中尝到了甜头。数据显示,酒店使用芝麻信用住,用户的净推荐值满意度提升了超过30%,同时酒店放弃预订率相比到店付降低了20%;跟芝麻信用合作4年的人人租,通过芝麻免押能力解决了其过去在相机、无人机、移动wifi等旅行热门租赁品类上的押金门槛高这一痛点,4年时间内用户量增长了10倍,交易订单量增长了15倍……


  除了在游客端降低门槛、增加消费积极性外,“信用游”也在商户端推动服务升级。在国家文化和旅游部办公厅发布的《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》中就明确提出,下一步将在旅游行业中培育“信用品牌”,鼓励和支持文化和旅游企业在文化和旅游消费领域打造一批品牌化、明星级的信用应用产品与服务,优化消费体验,推动形成信用品牌培育机制。


  这些优质的信用品牌有望在下一步得到更多的资源和支持。在四川省文旅厅的规划中,未来全省各大景区将会支持更多免押商户的入驻和布点,例如用户可以轻松实现共享汽车从酒店到景区,共享两/四轮自行车景区漫游等,为游客提供更便利的体验。


  未来三年


  四川信用游实现“888覆盖”


  “选择乐山大佛景区作为省内‘信用游’首个试点景区,是经过深思熟虑的结果。”四川省文旅厅相关负责人表示,乐山大佛是四川最具代表性的景区之一,当地拥有丰富的旅游资源和人文魅力,将这里打造为四川“信用游”标杆示范区,无疑将为下一步在全省范围内的推广打下良好基础。


  而根据四川省文旅厅的规划,在未来三年内,与芝麻信用合作的信用游将作为四川省旅游服务的重点模式进行全面推广和应用,其中信用住将在四川覆盖80%的酒店,免押租车覆盖全省80%的地区,免押共享服务覆盖全省80%的景区,在实现“888覆盖”的同时,借助于芝麻信用的合作,在这三年时间内将为四川省游客减免押金100亿元。


  “对于四川旅游的发展,这无疑具有重要的里程碑价值。”就四川旅游大力推广“信用游”,四川大学商学院教授梁学栋点了赞。在他看来,四川“信用游”的推行,对于提升四川省旅游消费体验,培育形成旅游业信用品牌,丰富适合四川旅游市场需求的信用产品和服务供给都非常重要。


  未来,随着“信用游”在四川的逐步普及,无疑将有更多人体会到“轻松来四川、信用游四川、安逸逛四川”的优质体验,让每一位来四川的游客都能带走美好的回忆。


  在梁学栋眼中,四川持续推动、全力发展好“信用游”的意义,还不仅仅局限于旅游行业本身,更将成为传统信用体系数字化转型的一个典型应用示范,“四川省旅游业的信用体系构建是数字中国背景下四川省重点领域的一项创新示范工程,对于四川省其他行业的信用交易市场环境建设,形成社会治理信用共识与构建诚信市场秩序都将具有积极的推动作用。”


文章分类: 信用动态
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